Di: Filippo Ronco

Filippo Ronco — Thu, 22 Nov 2007 11:35:26 +0000

Gianpaolo sono d’accordo, pensa che uno degli aspetti che mi lasciano ancor oggi pi� perplesso del mio lavoro � lo stupore di aziende o appassionati quando dopo pochi minuti / ore che hanno posto una domanda o una richiesta di aiuto, ricevono prontamente risposta. Per me � normale, si vede che normalmente non � cos�.

Di: gianpaolo

gianpaolo — Thu, 22 Nov 2007 10:28:49 +0000

C’e’ senza dubbio una difficolt� per molte aziende nell’organizzarsi, anche mentalmente, nel dialogare con il cliente. Ma non � una esclusiva del web 2.0, ed � un fatto che molte aziende italiane non siano affatto rivolte verso il cliente. Ogni giorno, nei settori pi� disparati in cui mi capita di “transitare” come azienda, o anche solo come consumatore, mi rendo conto di quanto sia assente la cultura, molto anglosassone e poco latina, del customer care. Anzi, vi � addirittura in molti casi quotidiani, dal supermercato sotto casa, alla piscina, per non parlare dei rapporti con gli enti pubblici, la totale assenza del concetto che � il cliente che ti sostiene e ti da da vivere. Ed � interessante vedere come spesso si tratti di una relazione a due sensi, ovvero spesso si verifica una totale assenza della consapevolezza dei nostri diritti in quanto consumatori.
Da questo punto di vista credo che il web 2.0 sia certamente una “fatica” salutare per le aziende, specialmente italiane, che devono imparare a rapportarsi con il consumatore. Adesso e sempre di pi� nel futuro, perch� ad un buon servizio, una volta conosciuto da parte del consumatore, non si rinuncia facilmente.

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Di: gianpaolo