Il modello Starbucks così come tutto il mondo lo ha conosciuto negli anni è entrato in crisi. Sarà perché MacDonald’s ha annunciato l’apertura di un coffee corner con barista e macchina professionale in ognuno dei suoi punti vendita? Sarà perché effettivamente si è persa la poesia dei primi stores come sostiene il CEO Howard Schultz? Oppure perché il consumatore si è mediamente fatto più sofisticato e cerca altro?
Sarà quel che sarà, fatto sta che Schultz corre ai ripari.Riprende in mano di persona le redini della società e avvia una massiccia campagna interna per rigenerare l’experience, prima di tutto proprio nei suoi stessi dipendenti (che sono negli stores USA sono circa 130.000). E di tutto questo dà conto on line, pubblicando una serie di missive in cui traccia il punto della situazione e le strategie che sta attuando. E tra queste il taglio dei posti di lavoro, circa seicento, una decisione sofferta, afferma Schultz, ma inevitabile.
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