Ieri ero da un mio cliente e a un certo punto mi ha detto: "Stiamo tagliando sui clienti meno profittevoli: non possiamo lavorare su tutte le fasce del mercato, ci porta via troppe risorse". In periodi di crisi rimanere focalizzati sugli obiettivi è fondamentale. Invece alcuni clienti richiedono troppo risorse, anche mentali, per la contribuzione, minima, che danno al fatturato. E allora meglio tagliarli e utilizzare le energie recuperate per proporre servizi innovativi ai clienti esistenti e conversare maggormente con loro. E, chiaramente, cercare nuovi clienti.